Versie: 2026.07 · Laatst bijgewerkt: 4 maart 2026
FeedLoop, Schepenstraat 6, 5531 GT Bladel, Nederland · KvK: 98735640 · hello@feedloop.nl
In deze voorwaarden betekenen: 'FeedLoop' de aanbieder van het platform; 'Klant' de organisatie of persoon die een account aanmaakt of een overeenkomst met FeedLoop aangaat; 'Gebruiker' iedere natuurlijke persoon die via een account toegang heeft; 'Respondent' iemand die een enquête invult; 'Platform' de FeedLoop-webapplicatie, API's en bijbehorende diensten; 'Overeenkomst' de afspraken tussen FeedLoop en Klant inclusief deze voorwaarden.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het Platform en op alle aanbiedingen en overeenkomsten met FeedLoop. Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
FeedLoop biedt een SaaS-platform waarmee Klanten enquêtes en klantonderzoeken opstellen, uitsturen en analyseren, en rapportages en KPI-overzichten genereren. FeedLoop spant zich in de dienst zorgvuldig te leveren, maar biedt geen garantie op specifieke onderzoeksuitkomsten.
Voor gebruik van het Platform is een account vereist. De Klant verstrekt juiste en volledige gegevens en houdt deze actueel. Inloggegevens zijn strikt persoonlijk en vertrouwelijk; de Klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder zijn account plaatsvinden.
De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud van zijn enquêtes, de rechtmatige verwerking van respondentgegevens en het verkrijgen van eventueel benodigde toestemmingen. De Klant vrijwaart FeedLoop tegen aanspraken van respondenten of derden die voortvloeien uit het gebruik van het Platform door de Klant.
De Klant mag het Platform uitsluitend gebruiken voor eigen, legitieme bedrijfsdoeleinden en in overeenstemming met deze voorwaarden en toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AVG en de Telecommunicatiewet.
Het is niet toegestaan het Platform te gebruiken voor onrechtmatige, misleidende of schadelijke doeleinden, waaronder spam, phishing, het verzenden van ongevraagde communicatie in strijd met de wet, het verzamelen van bijzondere persoonsgegevens zonder grondslag, het omzeilen van beveiliging, reverse engineering, of het belasten van de infrastructuur op een wijze die de dienst voor anderen verstoort.
FeedLoop streeft naar een hoge beschikbaarheid van het Platform, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. De dienst wordt geleverd 'as is' en 'as available'. FeedLoop kan de dienst tijdelijk beperken of opschorten indien dit noodzakelijk is voor de veiligheid, integriteit of continuïteit.
FeedLoop mag gepland en ongepland onderhoud uitvoeren. Gepland onderhoud dat de beschikbaarheid wezenlijk raakt, wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd. Onderhoud dat nodig is voor beveiliging of stabiliteit kan zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden.
Alle rechten op het Platform, de software, het ontwerp en de documentatie berusten bij FeedLoop of haar licentiegevers. De Klant behoudt de rechten op zijn eigen content en enquêtegegevens. De Klant verleent FeedLoop een beperkt gebruiksrecht op die gegevens voor zover nodig om de dienst te leveren.
Bij de verwerking van persoonsgegevens treedt FeedLoop op als verwerker voor de Klant voor zover het respondent- en enquêtegegevens betreft, en als verwerkingsverantwoordelijke voor account- en factuurgegevens. De verwerking is nader beschreven in ons Privacybeleid en, waar van toepassing, in een verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG.
Toegang tot (betaalde) functionaliteiten verloopt via abonnementen. De omvang, looptijd en prijs van een abonnement worden vastgelegd bij het afsluiten. Tenzij anders vermeld worden abonnementen automatisch verlengd voor eenzelfde periode.
Betaling geschiedt volgens de bij het abonnement vermelde tarieven en betaaltermijnen. Prijzen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld. Bij niet-tijdige betaling kan FeedLoop de toegang tot betaalde functies opschorten na een redelijke termijn en ingebrekestelling.
De Klant kan een abonnement opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn, standaard tegen het einde van de lopende abonnementsperiode. Reeds betaalde bedragen voor de lopende periode worden niet gerestitueerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
FeedLoop mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of opschorten bij een wezenlijke tekortkoming, misbruik of onrechtmatig gebruik. Na beëindiging vervalt het toegangsrecht; de Klant krijgt gedurende een redelijke termijn de gelegenheid zijn gegevens te exporteren, waarna FeedLoop deze conform het bewaarbeleid verwijdert.
De aansprakelijkheid van FeedLoop is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de dienst heeft betaald. FeedLoop is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of verlies van gegevens. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van FeedLoop.
FeedLoop is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is door overmacht, waaronder storingen bij toeleveranciers of hostingpartijen, cyberaanvallen, stroom- of internetuitval en overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst ontbinden.
De Klant vrijwaart FeedLoop tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door de Klant verwerkte content of gegevens, of met een gebruik van het Platform dat in strijd is met deze voorwaarden of de wet.
FeedLoop mag deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden vooraf aangekondigd via e-mail of een melding in de applicatie. Indien de Klant een wezenlijke wijziging niet aanvaardt, mag hij de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
Op deze voorwaarden en de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Oost-Brabant, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst. Partijen spannen zich in geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact opnemen via hello@feedloop.nl.
Terug naar de website